Kijk hier voor onze compensatie ivm Corona

Compensatie in verband met Corona

 V: Wat voor compensatie krijgen de leden?
A: Op basis van feedback van leden zijn verschillende wensen qua compensatie naar voren gekomen, afhankelijk van welk abonnement je waarvoor hebt. We hebben namelijk meerdere soorten  abonnementen en diensten voor onze leden.

V: Welke periode wordt gecompenseeerd?
A: We compenseren de periode dat we dicht hebben gezeten, van maandag 16 maart tot woensdag 1 jul 2020

V: Voor wie is de compensatie?
A: De compensatie geldt alleen als alle maanden van je abonnement of zwemlessen zijn betaald, ook eventuele nog openstaande facturen.

V: Wat zijn de verschillende compensaties ?
A: Voor onze sporters met een onbeperkt abonnement en een 1x per week abonnement hebben we de volgende compensatie.

• Je krijgt 100% van het bedrag in één of meer cadeaubonnen van Twizst. Leuk om later te besteden voor jezelf op een moment dat jou het uitkomt, bij een speciale gelegenheid bijvoorbeeld. Maar ook leuk om aan iemand weg te geven als kado. De cadeaubonnen zijn geldig tot 30 november 2025. Wat je met de bonnen kunt doen zie je hieronder.

A: Voor onze sporters met een strippenkaart

• We verlengen de geldigheidsduur van je strippenkaart met het aantal weken dat we dicht hebben gezeten. Je krijgt dus alle gelegenheid om je strippenkaart alsnog vol te maken.

A: Voor onze zwemkinderen die eind maart af hadden moeten zwemmen (A,B en C) en twee lessen hebben gemist.

• Je hebt twee lessen betaald maar niet gekregen. We vinden dat 2 lessen inhalen te weinig is om dan alsnog af te zwemmen. We bieden je aan om de hele maand mei op de normale dag en tijd te komen lessen. Hiervoor hoef je niets extra te betalen. Eind mei zwem je af. Onder voorbehoud dat we in mei* open mogen gaan.

A: Voor onze andere zwemkinderen die tot begin mei* 7 lessen hebben gemist of in totaal gaan missen.

• Alle kinderen blijven gewoon op hun normale tijd zwemmen. Jullie betalen door tot 4 mei. Daarna wordt er niet meer geïncasseerd. Vanaf het moment dat het van overheidswege toegestaan is komen jullie weer en krijgen jullie zwemles op je normale dag en tijd tot aan de zomervakantie, 18 juli. Deze lessen hoeven jullie niet te betalen.

V: Ik krijg cadeaubonnen, hoe wordt de waarde berekend?

A: De kadobonnen vertegenwoordigen de volle waarde van je abonnement. Als voorbeeld: je betaalt € 50,15 per maand. We zijn drie en een halve maand dicht geweest, dus we  compenseren € 50,15 per maand x 3 maanden dicht = € 175,50. Je krijgt hiervoor meerdere cadeaubonnen van verschillende waardes met een totaalwaarde van € 175,00.

V: Ik krijg cadeaubonnen, wat kan ik er mee?
A: De kadobonnen vertegenwoordigen de volle waarde van je abonnement in de periode dat je er geen gebruik van hebt kunnen maken. Wat kun je met deze bonnen?

• Je kunt de cadeaubonnen zelf gebruiken door er mee te betalen in Twizst en gebruik te maken van al onze faciliteiten: iets drinken na het sporten, maar ook voor de het huren van bowlingbanen, eten en drinken in ons Grand Café, als korting op een feestje, kortom te gebruiken voor alles wat Twizst te bieden heeft in de horeca.
• Je kunt de cadeaubonnen ook inwisselen voor een tegoed op je druppel, je krijgt het bedrag van de cadeaubon voor 100% op je druppel. Hiermee kun je betalen in Twizst, wel zo handig na het sporten.
• Je kunt de cadeaubonnen ook aan iemand cadeau doen! De cadeaubonnen zijn geldig tot 30 november 2025 en voor van alles in te wisselen, zie hierboven.
• Afhankelijk van het aantal bonnen wat je hebt gekregen kun je bovenstaande opties ook combineren.
• Op dit moment is het niet mogelijk om de bon te besteden in Twizst Beauty. Wanneer dit mogelijk wordt komt dit op onze website te staan.
• We zijn aan het kijken of we nog meer mogelijkheden hebben waar je eventueel de bonnen voor kunt gebruiken.

V: Dus Twizst is blijven incasseren?
A: Ja, dat deden we om de continuïteit te waarborgen zodat er na de crisis weer gewoon gesport kon/kan worden.

V: Vanaf wanneer krijg ik de compensatie?
A: Op het moment nadat Twizst weer open is gegaan. Strippenkaarten en zwemlessen worden automatisch aangepast. Over het (persoonlijk) afhalen van de bonnen worden meerdere afhaalmomenten gepland.

V: Ik had al opgezegd, maar ik wil nu toch lid blijven. Kan dat en kom ik dan in aanmerking voor de compensatie?
A: Natuurlijk, we hebben je graag als lid en schrijven je zo weer in! Wat betreft de compensatie kijken we naar je persoonlijke situatie, wanneer heb je opgezegd, wat is er betaald etc.